2月28号去天河东的建行拿住房公积金。大堂经理是个ppmm，热情大方。虽说一见面就sell个不停建行和天河城合办的信用卡，还说公积金用户即办即有什么什么的，不过这并不影响我对她的第一眼好感啦，直到。。。

话说那位ppmm高效的办好住房公积金手续，把各类文件存折交还给我，我就转到柜台拿钱去也。排了一轮队，柜台的工作人员告诉我：“你手续不全哦，那本绿色的公积金提取本本呢？”我和LG一阵慌乱，四处搜索遍寻不见，然后就互相指责，再然后就反省一番。。。反省的结果就是不可能是咱俩弄丢的。可是东西确实是不在手上啊，是不是压根就忘了带来呢？可是没带来pp大堂经理怎么会批准了我的公积金呢？我又跑去找大堂经理问，她也糊里糊涂的只能支支吾吾的答到：“我记得你有给我。。。我用完了就给回你啦。。。”我突然一个激灵，想起当时跟在我后面有个阿伯也是要办住房公积金，于是质问大堂经理：“你不会把我的存折给了我后面的阿伯吧？”她连忙否认，说那位手续不齐，自己压根没帮他办，不可能把其他额外的东西给了他。于是乎LG急急忙忙奔回家找了一遍，家里也并没有那本折子。唉，就这么不翼而飞了。

回去后，LG越想越气，不停抱怨就是那个大堂经理玩忽职守不停推销信用卡导致出错；而我又不认真办手续，忙于听她的推销，结果无厘头不见了存折。虽说那张存折别人捡去了也没用，可是要重办一个怕是手续繁杂。本来我对大堂经理的印象还不错，因为她一直态度蛮好的，可是在LG不停抱怨之下我也受不住刺激了，一不做二不休拨了电话向建行投诉。接电话的问我：“你确定是那位工作人员将你的存折给了其他人吗？”说实话，我倒真是不确定，不过我照样答得振振有词：“如果我没将存折给她而她却批了这次的公积金给我，说明她不负责任；如果我确实给了存折给她而存折却没回到我手中，那还是她不负责任！而她工作心不在焉的关键就是她太忙于推销信用卡了！”

本来想着投诉只是出口怨气，没想到事情峰回路转。第三天下午，收到自称是那间银行行长的女士电话，态度相当诚恳地向我道歉，说什么“让我大腹便便还要惹上这样的烦心事实在对不起”云云。一轮客套话后就转入正题了：“经调查，虽然大堂经理有向你推销信用卡，可是错不在她”（我心一紧，难道错在我？）“我们看了当时的录像”（哇，厉害啊，还案件回放）接着是对当时情景的一番描述，包括我从东走到西从西走到东这类细节(-_-!)，而最后的结论是：大堂经理确实没把公积金提取折子还给我而是放在了桌子的另一边，但她也没给其他人，之所以不见，是因为我后面的阿伯手多多拿走了（FT！but anyway, 总算水落石出)。然后行长又是一轮道歉，并再次提到我大肚婆这个事实，很诚挚的向我建议“要不明天由那个犯错误的大堂经理开车送我去开户行重新办理存折？”（这么尴尬？我才不干！赶快以工作忙为由要他们找LG联系这个事情的后续处理）后来他们就找上了我LG, 原来我LG那天已经把存折挂失了，于是他们又主动提出和开户行打好招呼，让原来八天的挂失工作期缩短到一天以方便我们尽快拿到存折。次日，LG果然很顺利的拿到存折也很顺利的拿到公积金。

之后，行长又来电，说希望我们能体谅他们的难处，这次投诉会导致那位PP大堂经理这个月扣N多奖金损失惨重，因为罪名是“只顾推销玩忽职守” 。我和她口头上辩了几句，但心里面已经完全原谅她们了，谁叫后续补救措施做得这么好呢，当然也很爽快地答应撤销投诉。

LG告诉我，他去拿公积金时柜台的工作人员告诉他“这次事情闹得很大，其实我们应该宽容点，不要赶尽杀绝”，LG回答他：“如果我不投诉，你们会当我一回事吗？”呵呵，其实我也没想到这次投诉的杀伤力这么大，呼吁下大家遇到问题要毫不犹豫的捍卫自己的权力。不过话说回来，国有企业的形象也有所转变了，至少他们肯认错肯主动寻找补救方法，这确实是一个好迹象哦。